B1 · متوسط
الشكاوى وخدمة العملاء
صِف مشكلة في منتج أو خدمة، وقدّم شكوى واضحة، وناقش الإصلاح أو الاستبدال أو حلًا آخر مقترحًا.
ابدأ تعلّم هذه الوحدةحساب واحد. تقدّمك محفوظ على الموقع والتطبيق.
- الكلمات والعبارات
- 23
- الدروس
- 2
- المحادثات
- 1
- القراءات
- 1
لمحة عمّا ستتقنه
كلمات ستصبح جزءًا من لغتك.
استكشف معاني جميع كلمات الوحدة. تعلّم كيف تقولها بالدنماركية عندما تبدأ.
- شكوى
- أن يقدّم شكوى (بشأن بضاعة)
- شكوى بشأن عيب في سلعة
- أن يستبدل
- أن يستردّ أمواله
- استرداد مبلغ
- ضمان
- معيب، تالف
- أن يتعطل، أن ينكسر
- خدمة العملاء
- أن يعتذر
- اعتذار
- تعويض
- أن يعد
- أن يصحّح، أن يعالج
- أودّ التحدّث مع مدير.
- السلعة تالفة.
- أن يعالج شكوى
- مبرَّر
- أن يكون تحت التصرّف
- نعتذر عن الإزعاج.
- جهة مُورّدة؛ مزوّد
- أن يبالغ في الفاتورة
الكلمات الدنماركية والنطق والتدريبات بانتظارك داخل حسابك التعليمي.
افهم القاعدة
دروسك، خطوة بخطوة.
- الدرس 1
الشكاوى واسترداد الأموال
- الدرس 2
إرجاع آلة قهوة معطّلة
أين تقع هذه الوحدة
دورات تضم هذه الوحدة.
التخطيط لرحلة
خطّط لرحلتك واحجزها، وسافر بالطائرة أو العبّارة أو السيارة، واشرح ما حدث عندما لا تسير الأمور كما خطّطت.
7 الوحدات · نحو 5.5 ساعة
متوسط · الجزء 2
أكمل المفردات والدروس والمحادثات وأنشطة القراءة في هذا الجزء. وتدرّب على القواعد خلاله.
21 الوحدات · نحو 17.5 ساعة
الدنماركية في العمل
تقدّم لوظيفة، وراجع أجرك وساعات عملك، وتعامل مع الاجتماعات والمكالمات والعروض التقديمية والشكاوى.
8 الوحدات · نحو 5.5 ساعة
باقات الهاتف والإنترنت
اختر باقة هاتف أو إنترنت تناسبك، واكتب إلى مزوّد الخدمة لتغييرها أو الشكوى منها أو إلغائها.
4 الوحدات · نحو 3 ساعة
حقوق المستهلك
استخدم حقك في التراجع وحقك في الاعتراض، واكتب شكوى واضحة إلى متجر.
3 الوحدات · نحو 1.5 ساعة
محادثتك القادمة تبدأ هنا
اجعل هذه الكلمات جزءًا من دنماركيتك.
أنشئ حسابك في Hejly وابدأ التعلّم واستمع إلى النطق الدنماركي وابنِ ثقتك بتدريبات تناسب يومك.
ابدأ تعلّم هذه الوحدةحساب واحد. تقدّمك محفوظ على الموقع والتطبيق.